Agenzia ecommerce: cosa fa e come sceglierla

Prima o poi chi vende online, o vorrebbe iniziare, si fa la stessa domanda: a chi lo affido? A una web agency che costruisce siti, a un freelance, a un'agenzia che si occupa solo di pubblicità, oppure a un'agenzia ecommerce che segue tutto il percorso?

Qui proviamo a spiegare cosa fa un'agenzia e-commerce, quando ha senso sceglierne una e quali domande fare prima di firmare. Sono le stesse domande che, onestamente, vorremmo ci facessero più spesso.

Cosa fa un'agenzia ecommerce

Consegnare il sito è solo una parte del lavoro. Un'agenzia e-commerce si occupa di tutto quello che serve perché lo store venda, e di solito lavora su tre fronti.

• Sviluppo. Scelta della piattaforma, realizzazione ecommerce, migrazioni da altre piattaforme, collegamenti con gestionale e marketplace.
• Acquisizione. Campagne Google Ads e Meta Ads, feed prodotti, SEO per categorie e schede.
• Fidelizzazione. Email marketing, automazioni e analisi dei dati per far tornare chi ha già comprato.

Il vantaggio vero sta nel tenere insieme questi pezzi. Uno store costruito senza pensare alle campagne spesso nasce con tracciamenti sbagliati o con un catalogo che su Google Shopping non rende, e sono problemi che si scoprono (e si pagano) mesi dopo.

Agenzia ecommerce, web agency o freelance?

Una scelta giusta per tutti non esiste. Se però l'obiettivo è vendere di più online, aiuta molto che chi costruisce lo store sappia anche come portarci clienti.

Quando scegliere un'agenzia Shopify

Se lo store è (o sarà) su Shopify, un'agenzia Shopify conosce già temi, app, limiti e integrazioni della piattaforma. Fa la differenza soprattutto nelle migrazioni, dove il rischio è perdere dati o posizioni su Google. Ne abbiamo seguite diverse. Tra queste ci sono Ham Radio Shop, passato da PrestaShop con circa 4.000 prodotti, El Vaquero, che arrivava da un e-commerce su misura, e Just Fashion Italia, da una piattaforma custom con area B2B. Come lavoriamo lo spieghiamo nella pagina sulla migrazione a Shopify.

Le domande da fare prima di scegliere

1. Avete casi reali con numeri?

Chiedi risultati concreti su progetti simili al tuo, come fatturato, ordini e costo per acquisire un cliente. E chiedi di vedere i siti dal vivo. Per farti un esempio, MioMio Run è passato da 199.614 € a 352.217 € di fatturato (qui il caso).

2. Di chi sono lo store e gli account?

Store, dominio, account pubblicitari e dati dei clienti devono essere intestati a te. Un'agenzia seria lavora come partner esterno sui tuoi account, così se un giorno decidi di cambiare ti porti via tutto.

3. Che piattaforma mi consigliate, e perché?

Una buona risposta parte dal tuo caso: quanti prodotti hai, dove vendi, cosa va collegato, chi gestirà lo store. E ti dice anche quanto costerà mantenerlo negli anni, oltre a quanto costa realizzarlo.

4. Quanto tempo serve?

Chi risponde con onestà fa una distinzione. Per un e-commerce piccolo bastano poche settimane, per progetti grandi o su misura i tempi si stabiliscono dopo l'analisi. Diffida di chi ti dà una data precisa senza aver visto catalogo e integrazioni.

5. Come impostate i tracciamenti?

Pixel, Conversion API, Google Analytics e Merchant Center andrebbero sistemati prima del lancio. Se la risposta è vaga, segnatelo.

6. Come misurate i risultati?

Il ROAS che mostrano le piattaforme pubblicitarie è utile, però racconta solo una parte della storia. Chiedi se guardano anche numeri legati al fatturato reale, per esempio il rapporto tra vendite totali e spesa pubblicitaria (il MER) o quanto costa davvero acquisire un cliente.

7. Chi mi segue, e cosa succede dopo il lancio?

Avere sempre la stessa persona di riferimento evita di rispiegare tutto ogni volta. Chiarisci anche formazione, assistenza e gestione nel tempo, perché un e-commerce va seguito anche dopo l'apertura.

Qualche campanello d'allarme

• Store o account pubblicitari intestati all'agenzia.
• Risultati promessi prima ancora di aver visto il tuo caso.
• Report pieni di clic e impressioni, ma senza una parola su vendite e fatturato.
• Nessun caso reale da mostrare, né nel tuo settore né in uno simile.
• Contratti lunghi senza un primo periodo di prova.

Come lavoriamo noi

Adwonder ha sede in Toscana e segue e-commerce in tutta Italia. Ci occupiamo di sviluppo ecommerce su Shopify, di campagne Google Ads e Meta Ads e di email marketing. Ogni cliente ha un consulente dedicato, riceve report regolari e ci sentiamo in call con la frequenza che serve al progetto. Store e account restano sempre del cliente.

Se vuoi un quadro completo di tutte le fasi, abbiamo scritto una guida su come realizzare un e-commerce. Se invece ti interessa soprattutto la parte pubblicitaria, c'è anche l'articolo su cosa fa un consulente Google Ads.

Domande frequenti

Un'agenzia ecommerce segue anche la pubblicità?

Dipende. Alcune fanno solo sviluppo, altre solo campagne. Meglio chiedere chiaramente chi si occuperà di pubblicità, tracciamenti ed email, e se sono le stesse persone che conoscono il tuo store.

Posso affidare solo una parte del lavoro?

Certo. Tanti clienti partono da un'esigenza precisa, come una migrazione o le campagne, e allargano la collaborazione quando vedono i risultati.

Lavorate solo con aziende della vostra zona?

No, lavoriamo con aziende ed e-commerce in tutta Italia. Gran parte del lavoro si fa da remoto, con call periodiche, e quando serve ci vediamo di persona.

Cerchi qualcuno che segua il tuo e-commerce? Fissiamo una call conoscitiva, guardiamo insieme store, dati e obiettivi e ti diciamo con franchezza da dove partiremmo. Prenota una call con noi.